2016新華書店發展論壇丨實體書店變革轉型發展之路

 　　11部委聯合印發的《關于支持實體書店發展的指導意見》頒布，推動實體書店與經濟社會協調發展，推動實體書店經營模式創新和轉型升級，到2020年，基本形成布局合理、功能完善、主業突出、多元經營的實體書店發展格局。在此背景下，新華書店作為全國最大的實體書店代表，其轉型發展一直是業內關注的焦點。9月27日~28日，由中國新聞出版研究院主辦的“書店革命：2016新華書店發展論壇”在黑龍江牡丹江市舉辦。本次新華書店發展論壇以變革、轉型、發展為主題，針對全國新華書店和實體書店在創新經營模式、升級轉型、合理布局、完善功能、突出主業等方面進行研討。

　　中國新聞出版研究院黨委書記黃曉新，黑龍江省新華書店集團董事長曲柏龍，北京發行集團黨委書記、董事長、總經理李湛軍，廣東新華發行集團股份有限公司董事長肖開林，廣西新華書店集團董事長謝向，牡丹江市新華書店總經理張振巍等與全國各省新華書店（發行）集團、新華書店、出版社、民營書企等單位200位代表參會。論壇由中國新聞出版研究院產業發展咨詢中心主任李大偉主持。中國新聞出版研究院市場（發行）研究所副研究員王曦分析了2015年度全國發行集團經濟規模綜合排名及歷年變化，中國傳媒大學協同創新中心新媒體研究院副研究員、博士徐琦講解了新媒體實體書店運營，實體書店知名策劃人三石就實體書店在思維、模式、方法等方面的變革進行介紹。 形象升級、營銷升級、服務升級 黃曉新表示，目前全國營業面積超過一萬平方米以上的超級書城有33個，其中新華書店27個；5000~10000平方米的大型書城92個，新華書店70個；1000~5000平方米大型書店658個，新華書店548個，可見新華書店在整個實體書店所占的份額和地位。一批改革意識強的新華書店已經借助自身的優勢，開始進行升級改造，提升經營管理，突出創新和服務，取得了較好的成績。   　　肖開林認為，渠道是文化傳播的橋梁，渠道始終是新華書店的資源和優勢，互聯網下，渠道建設不僅不能削弱，反而要更加重視。   　　據了解，黑龍江省新華書店2013年提出推動實體書店轉型升級的規劃和設想。以果戈理書店為引領，黑龍江已完成9家規模較大的市級書店的升級改造任務，計劃今年完成10家縣級新華的升級改造，“十三五”期間完成全省所有門店的升級改造。   　　曲柏龍提出，企業轉型圍繞著商業模式創新和運營模式再造來展開，是一個系統工程。第一是轉什么型？強調四個轉變，第一個轉變從強調制造的傳統體系，轉變為創造的服務體系；第二個轉變從拼價格的成本競爭轉變為拼服務的附加值競爭；第三個轉變是從自我擴張的封閉體系，轉變為以借助資本力量的合作體系；第四個轉變是依靠老板的能人體系轉變為依靠團隊的法制體系。第二是升什么級？黑龍江新華探索四個方面的升級。一是形象升級，設計了統一logo，寓意新華要從做圖書向做文化轉型。二是業態升級，業態升級實際是賣場的定位，第一樹立大文化經營理念，實現多業態融合經營；第二突出賣場的互動體驗和文化休閑功能；第三把書店打造成城市或社區的文化會客廳；第四在業態上探索線上線下協同發展，努力實現智慧書城建設目標。第三是營銷升級，實體書店要增加和豐富讀者的參與感和體驗感，要用持續和有吸引力的活動黏住讀者。第四是服務升級。黑龍江新華開展了雙星評比活動，推行標準化建設。滿足讀者尤其是80后、90后的個性化需求。用周到細致的服務感動讀者，把服務做到極致。   　　科技融合、產業融合、上下融合   　　正如新華書店北方圖書城有限公司黨委書記、總經理柳青松談到的，書店轉型要走革命之路，這個革命是觀念上的革命和行為上的革命；書店發展要走專業之路，要把專業能力提高，要找專業的人；書店騰飛要走融合之路，就是與金融融合，與科技融合，給文化插上翅膀。   　　李湛軍認為，門店建設強調三點一線，三點是網絡覆蓋的支撐點、社區特色讀書服務點、生活和文化的綜合服務點，一線就是線上線下。北京發行集團旗下門店目前實現了線上線下，比如中關村圖書大廈的線上銷售，周一到周五與實體書店等同或者是略超，周末是實體店超過線上，據今年上半年統計，線下實體店下滑，但線上補回來了，而且線上銷售不追求簡單的大銷售額，以盈利或者不虧為原則。線上品種齊全，線下精品突出。不能忽略中國書店的工藝圖書館功能。書城信息化服務是重點工作，要做好導讀、導購、推薦，導讀是針對沒有明確購書目的的人，導購是針對有目的的人。書店轉型核心由買書服務到買書人服務，雖然只是增加了一個字，但是服務的內涵和外延就增大了很多。重點的做法就是嘗試走科技融合、產業融合、上下融合之路，科技融合重點是互聯網+，或者是書+互聯網，產業融合是跨界的，上下融合是從事更多的出版工作。據介紹，北京發行集團打造的北新云網，將互聯網技術、移動應用技術以及廣播發行網三大技術融合在一起，形成云計算大數據等前沿科技，導入社交化、精準化新的社交媒體理念，建設一個集出版發行、旅游、票務、金融等等為一體的O2O多元服務文化圈。這個項目今年4月26日啟動，目前投資4.6個億，重點打造4個核心板塊。北新云網把主業和跨產業的行業都捆綁在一起了，解決了盈利單一化的問題。有三大體系建設，將打造六個盈利板塊，第一個是多元服務商業板塊，第二個板塊是多媒體服務，第三個是數據輸出，另外還有廣告產業，還有資本運作，下一步要完成跨境電商、在線醫療、在線旅游、在線播報、在線票務等。   　　江蘇省常州市新華書店執行董事、總經理何志峰認為，發展小型網點，發展小連鎖，更多的是低成本擴張，就是借船出海，可跨界合作，按照目前的行業分工進行切入，比如說校園、藥店、銀行、旅游、房產等。5000平方米以上書店光賣圖書恐怕無法維持正常運轉，既要有圖書，又要考慮現實的需求，要按互聯網的綜合模式，進行科學布局，比如圖書分類要按社群需求進行。   　　在升級改造過程中要處理好三個問題，解決好三個關系。正如曲柏龍談到的，一是升級改造不等于裝修改造。二是投入與產出的關系，升級改造需要花很多的錢，效益從哪里來？大概有三個方面，一是物業會增值；二是融入了新的業態，會有新增長點；三是新華書店的認知度和美譽度在上升。三是內因與外因的關系。   　　三石認為，當前國有實體書店轉型升級步入“新時代”。要用爆品思維打造新型書店；以“用戶思維”“場景思維”重新定義書店價值；以閱讀文化和讀者心智為中心設計書店文化空間；以業態創新與文化融合讓書店增值。   　　無論是新華書店還是民營書店，政策扶持不是萬能的，關鍵還是自身的變革和創新，實體書店的形態不斷更新，商業模式也將日新月異。未來，實體書店在經營定位上，要構建大文化經營格局，進行多業態融合發展，突出賣場的互動體驗和文化休閑功能，不斷滿足用戶個性化需求和多樣化需求。在經營業態上，要打造包括線上線下和移動端在內的全渠道銷售模式，向智慧書城方向發展。