大膽顛覆傳統(tǒng)新華書店經(jīng)營理念和模式

我想先介紹一下龍江發(fā)行集團的基本情況，龍江發(fā)行集團于1995年12月經(jīng)省政府批準(zhǔn)組建，1996年4月26日正式掛牌成立，是由省市縣三級書店組建的國有大型企業(yè)，隸屬黑龍江出版集團。龍江發(fā)行集團的核心層是黑龍江省新華書店有限公司。到2015年末，龍江發(fā)行集團共有城鄉(xiāng)發(fā)行網(wǎng)點123處，書店總經(jīng)營面積20余萬平方米，在崗員工3000余人，資產(chǎn)總額30億元。“十二五”期間，龍江發(fā)行集團以改革和創(chuàng)新為發(fā)展動力，以重點工程建設(shè)為支撐，呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。五年來，人教版主流教材市場占有率由71.85%上升到77.9%，占有率進入全國出版集團前五名；教輔發(fā)行總量由7000萬元碼洋增長到3.7億元碼洋，增長幅度為428.57%，利潤由1153萬元增長到7863萬元，實現(xiàn)了翻兩番的增長目標(biāo)。2015年，龍江發(fā)行集團共實現(xiàn)商品銷售收入20億元。

　　踐行文化企業(yè)社會責(zé)任

　　黑龍江省1947年左右就成立了書店，是比較早的。新華書店作為黨的宣傳陣地，歷經(jīng)戰(zhàn)火的洗禮和創(chuàng)新的考驗，堅持發(fā)行，承擔(dān)社會責(zé)任。黑龍江省新華書店一直秉承新華書店的優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳貫徹落實黨和國家出版發(fā)行工作的方針政策，堅持發(fā)行重點讀物，助推惠民工程，開展公益活動，堅持發(fā)展重點服務(wù)。龍江發(fā)行集團自承擔(dān)教材教輔發(fā)行工作起，堅持攻堅克難，送書到校，確保“課前到書，人手一冊”，確保教學(xué)、教育安全和社會穩(wěn)定。龍江發(fā)行集團還義不容辭地肩負發(fā)行黨政類圖書的任務(wù)，據(jù)不完全統(tǒng)計，近兩年發(fā)行重點圖書百萬余冊，碼洋上千萬元。堅持助推惠民工程，龍江發(fā)行集團自2008年起擔(dān)任農(nóng)家書屋工程建設(shè)工作，攻克時間緊、任務(wù)重等難關(guān)，五年來共為2000家農(nóng)家書屋配送近2億元的圖書。2012年，龍江發(fā)行集團榮獲國家新聞出版總署授予的“全國農(nóng)家書屋工程建設(shè)突出貢獻獎”，為文化惠民工程建設(shè)做出了重要貢獻。積極開展全民閱讀活動，連續(xù)七年組織策劃“書香龍江讀書節(jié)”。通過全省新華書店聯(lián)動開展推進形式多樣、具有較強吸引力和感染力的讀書活動，極大地調(diào)動了讀者閱讀購書的積極性。“書香龍江讀書節(jié)”活動連續(xù)兩年榮獲“全民閱讀活動優(yōu)秀項目獎”，龍江發(fā)行集團連續(xù)三年榮獲“全民閱讀活動組織工作先進單位”稱號，為助推全民閱讀深入開展搭建平臺。

　　堅持開展公益捐贈，龍江發(fā)行集團近年來與電臺、電視臺等媒體合作，開展愛心捐贈活動，連續(xù)多年號召社會出版單位及各級新華書店向貧困中小學(xué)、福利院、幼兒園捐贈圖書、電子產(chǎn)品、捐獻流動閱覽室累計碼洋上千萬元，彰顯了新華書店老字號文化企業(yè)的社會責(zé)任。

　　嘗試轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新之路

　　近年來，受數(shù)字出版浪潮的沖擊及人們閱讀習(xí)慣的改變和廣大書店惡性競爭等影響，實體書店曾一度出現(xiàn)了倒閉潮和連續(xù)的負增長現(xiàn)象。新華書店與所有實體書店一樣受到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對局面，探索實體書店在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新發(fā)展的新模式，龍江發(fā)行集團籌劃了一場書店革命。轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，顛覆傳統(tǒng)模式。從2013年起，龍江發(fā)行集團就提出了推動書店轉(zhuǎn)型升級的規(guī)劃和設(shè)想，我們本著在形象、業(yè)態(tài)、營銷、服務(wù)四個方面全面升級的標(biāo)準(zhǔn)和理念，顛覆傳統(tǒng)新華書店經(jīng)營理念和模式，大膽創(chuàng)新開發(fā)了果戈里書店。自果戈里書店2014年10月1日開業(yè)以來，以優(yōu)雅舒適的店堂環(huán)境，豐富多彩的互動活動，讀者至上的服務(wù)理念及多業(yè)態(tài)融合的發(fā)展模式，滿足了讀者的個性化需求和多樣化需求，增強讀者體驗感與參與感，為哈爾濱市民打造了一個集閱讀、文化、休閑、交流于一體的城市書房，深受讀者喜愛，成為哈爾濱的文化新地標(biāo)。國家主流媒體也從多角度對其給予了宣傳和報道，業(yè)內(nèi)同仁競相參觀學(xué)習(xí)，開業(yè)至今，果戈里書店舉辦了各類讀書會、文藝沙龍、工藝制作等時尚文化活動數(shù)百場，參與人數(shù)數(shù)萬人。今年上半年，果戈里書店銷售碼洋同期增長100.88%，社會效益和經(jīng)濟效益取得了雙豐收。

　　打造書店典范，嘗試經(jīng)營思路。兩年來，我們以果戈里書店的創(chuàng)新模式為引領(lǐng)和示范，在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，正在繼續(xù)推動全省新華書店進行升級改造。目前，我們已完成了黑河、伊春、七臺河、佳木斯、牡丹江和齊齊哈爾九個地級市較大規(guī)模書城的升級改造任務(wù)。新華書店更加注重服務(wù)讀者，“雙效”統(tǒng)一，增設(shè)公共閱讀空間和文化休閑場所，提供免費wifi和茶歇服務(wù)，打造了讀者計劃等品牌活動，不斷吸引讀者回歸書店，提升讀者黏著力。牡丹江市新華書店今年6月重裝開業(yè)以來，銷售碼洋較去年同期相比增長了348%；黑河、佳木斯市新華書店的增長均超過了200%。九家轉(zhuǎn)型升級后的新華書店銷售碼洋較去年同期相比都有較大增長。其中增長率超過百分之百的有五家，取得了明顯的增收效應(yīng)。

　　對傳統(tǒng)新華書店在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新發(fā)展進行有益嘗試和積極探索，推進轉(zhuǎn)型深入，重塑品牌形象。今年，我們還計劃完成11家縣級新華書店的升級改造任務(wù)，以果戈里書店和黑河普希金書店的創(chuàng)辦為引領(lǐng)，找準(zhǔn)定位，提煉特色化元素，重塑新華書店的品牌形象。“十三五”期間將對龍江發(fā)行集團旗下的新華書店進行新一輪的全面升級改造，努力把新華書店打造成為一個又一個多維度的公共文化傳播空間。

　　探索未來經(jīng)營發(fā)展模式

　　著名管理學(xué)大師里德德魯克講過，當(dāng)今世界企業(yè)之間的競爭不是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。龍江發(fā)行集團“十三五”期間將更加重視對未來經(jīng)營模式的探索，大膽嘗試電子商務(wù)，利用新華書店的品牌渠道與連鎖終端優(yōu)勢，重點嘗試線上交易，線下體驗消費的商務(wù)新模式，利用實體店、網(wǎng)店、移動終端及社交平臺等多種渠道進行線上線下融合，建立消費者為中心的全渠道盈利模式。努力將新華書店打造成為一個集文化休閑、互動娛樂、智能化服務(wù)、信息化管理和在線移動支付等多業(yè)態(tài)融合，集線上線下一體化服務(wù)于一身的讀書人心中的溫馨港灣。

　　借助十一部委支持實體書店發(fā)展的“東風(fēng)”，積極開辦校園書店，提供豐富的教育裝備物資，從圖書商向教育服務(wù)商轉(zhuǎn)變。目前，龍江發(fā)行集團以佳木斯和黑河兩地作為開辦校園書店的試點，計劃“十三五”期間在全省開辦50家校園書店，在深入開展全民閱讀和服務(wù)龍江教育方面作出應(yīng)有的貢獻。網(wǎng)點建設(shè)領(lǐng)域，按照十一部委提出的實體書店合理布局，協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)要求，在各級政府的幫助和支持下，龍江發(fā)行集團將積極探索農(nóng)村圖書發(fā)行規(guī)劃和建設(shè)，力爭“十三五”期間累建、開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書發(fā)行網(wǎng)點，改變圖書發(fā)行網(wǎng)點日趨萎縮的局面，延展新華書店的社會責(zé)任。

　　十一部委《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》對實體書店走出困境是重大利好，具有里程碑意義，有利于實體書店從業(yè)者重拾發(fā)展信心。我們期待政策能夠盡快落地開花，建議省市縣三級政府逐漸對政策進行細化和量化，分別成立工作推進領(lǐng)導(dǎo)小組，層層抓落實，確保政策能夠真正落實到位。

　　鑒于目前實體書店的困難期和危險期還沒有過去，基于實體書店的文化公益屬性，“十三五”期間，希望國家能夠繼續(xù)實施對實體書店的免征增值稅優(yōu)惠政策，為實體書店走出困境提供實際的政策支持。