要么創(chuàng)新要么死亡 打印設(shè)備已無它路可走

　　數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)都不會撒謊。過去的一年，打印行業(yè)發(fā)生了一些微妙的變化。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)最新發(fā)布的《中國打印外設(shè)市場季度跟蹤報(bào)告(2015年第三季度)》，2015年前三季度中國打印外設(shè)市場出貨量同比下降3.8%，其中激光產(chǎn)品出貨量同比下降6.6%。要知道在過去的20多年里，激光打印一直是打印市場的首選，從1977年第一臺激光打印機(jī)投放市場起，銷量始終處于穩(wěn)中有升的狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移，激光打印變得價(jià)格更低、體積更小、打印速度更快、打印精度更高，為什么會銷量萎縮呢?市場飽和并不是借口。

　　還有一個(gè)新聞，絕對不能錯(cuò)過，那就是金仁寶、三星加快撤離步伐，偉創(chuàng)利遠(yuǎn)赴美國設(shè)廠，富士康大舉進(jìn)軍印度，曾經(jīng)風(fēng)靡全球的中國電子產(chǎn)業(yè)走上了下坡路。要知道金仁寶集團(tuán)每年代工生產(chǎn)的打印機(jī)超過1200萬臺，累計(jì)生產(chǎn)過的噴墨打印機(jī)1億2400萬臺。也就是說，我們在市場上買到大部分打印機(jī)都是來自這個(gè)工廠的，而這個(gè)以代工業(yè)務(wù)為主的巨型工廠業(yè)績開始下滑，可以推測其生產(chǎn)的打印機(jī)產(chǎn)量也會相應(yīng)減少。

　　再加上利盟剝離噴墨打印機(jī)業(yè)務(wù)，夏普欲出售辦公設(shè)備事業(yè)部，惠普重組進(jìn)程加快，三年的裁員計(jì)劃將于一年內(nèi)完成。我們可以得到一個(gè)結(jié)論，那就是打印機(jī)的冬天已經(jīng)來了。

　　以前人們常說產(chǎn)品價(jià)格、打印品質(zhì)、輸出速度是拓寬打印機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的掘進(jìn)動力和拉動打印機(jī)銷售的“三套車”，如今這些招數(shù)都不靈光了，市場發(fā)展需要求變招，不創(chuàng)新就得死，廠商似乎已經(jīng)明白了這個(gè)道理。本月召開幾場發(fā)布會，不約而同的將“創(chuàng)無止境”作為核心。備受關(guān)注的2016“兩會”中，“創(chuàng)新”一詞在兩會代表委員的各項(xiàng)議案提案、發(fā)言中，被無數(shù)次提及和解析。

　　2.外觀創(chuàng)新

　　工業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新與大眾的心理需求是分不開的。大眾通常最直接關(guān)注的就是產(chǎn)品的功能性與質(zhì)量。科技在不斷發(fā)展，大眾的審美水平也在不斷提高。審美觀的不同對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求也會有所不同，在設(shè)計(jì)中所運(yùn)用的創(chuàng)新理念是否達(dá)到審美的要求，對于一個(gè)產(chǎn)品在市場上的受歡迎程度是很關(guān)鍵的影響因素。一個(gè)有很強(qiáng)市場競爭力的產(chǎn)品總是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與優(yōu)良的設(shè)計(jì)完美結(jié)合的產(chǎn)物，科學(xué)技術(shù)方面主要解決產(chǎn)品的功能上的一些要求，工業(yè)設(shè)計(jì)就作為人與科學(xué)技術(shù)之間溝通的橋梁，為使用者和產(chǎn)品之間提供一個(gè)好的使用環(huán)境和狀態(tài)，讓人機(jī)環(huán)境之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，讓人及工作過程更為和諧。

　　一直以來，有一種聲音認(rèn)為，打印設(shè)備屬于辦公產(chǎn)品，終端用戶關(guān)心只是性能優(yōu)劣，成本高低，操控難易。然而隨著工業(yè)設(shè)計(jì)地位的越發(fā)重要，這種觀點(diǎn)已經(jīng)顯得不合時(shí)宜。縱觀打印機(jī)發(fā)展這幾十年，技術(shù)越來越成熟，體現(xiàn)在參數(shù)上的升級越來越少，帶給用戶的興奮感越來越淡，新品關(guān)注度降低，很多用戶對于經(jīng)典型號的戀戀不舍，說明了現(xiàn)有的性能其實(shí)已經(jīng)能夠滿足使用需求，況且價(jià)格還更便宜。

　　在眼下價(jià)格戰(zhàn)的背景下，同質(zhì)化問題突出，廠商為了體現(xiàn)產(chǎn)品競爭力，不惜降低成本，壓縮利潤，這招在低端市場或許還能奏效，但高端用戶并不買賬，要知道他們對于價(jià)格的敏感度向來不高。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)、繁復(fù)的系統(tǒng)工程，包括外觀、散熱、結(jié)構(gòu)等等設(shè)計(jì)元素，綜合了材料學(xué)、美學(xué)、力學(xué)等多門學(xué)科，雖然設(shè)計(jì)成本很高，但這些都能轉(zhuǎn)嫁在用戶身上，這也是一種精神價(jià)值的傳遞，把一些時(shí)尚的理念和先進(jìn)的潮流趨勢附加在打印設(shè)備上，往往會成為競爭的關(guān)鍵要素。三星電子首席執(zhí)行官尹鐘龍就曾經(jīng)說過：“好的設(shè)計(jì)是將我們與競爭對手區(qū)分開的最重要方法”。其實(shí)不僅如此，尹鐘龍的意思是設(shè)計(jì)也是生產(chǎn)力。索尼、東芝以及三星和LG，都把工業(yè)設(shè)計(jì)作為自己的“第二核心技術(shù)”，可以說顏值是實(shí)施差異化競爭的重要手段。

　　像這一季發(fā)布的聯(lián)想小新就讓我們眼前一亮，整體設(shè)計(jì)清新、靈動、親和。惠普則在新款惠商系列打印機(jī)上開發(fā)了全新的“前出紙”設(shè)計(jì)，節(jié)省了超過11厘米的操作空間，無需擔(dān)心紙張散落到地面。

　　3.技術(shù)創(chuàng)新

　　我們正活在一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)代，以至于有時(shí)候自己都覺得有些不可思議。摩爾定律可以說是整個(gè)計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的定律，它其實(shí)是一個(gè)預(yù)言：每兩年微處理器的晶體管數(shù)量都將加倍——意味著芯片的處理能力也加倍。這種指數(shù)級的增長，促使上世紀(jì)70年代的大型家庭計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)化成80、90年代更先進(jìn)的機(jī)器，然后又孕育出了高速度的互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和現(xiàn)在的車聯(lián)網(wǎng)、智能冰箱和自動調(diào)溫器等。然而下個(gè)月即將出版的國際半導(dǎo)體技術(shù)路線圖，不再以摩爾定律為目標(biāo)了，因?yàn)閯?chuàng)新正在轉(zhuǎn)向，要體現(xiàn)在更細(xì)小和更復(fù)雜的地方。就那飛機(jī)制造行業(yè)來說，現(xiàn)在的波音787并不比上世紀(jì)50年代的波音707快多少，但這兩個(gè)型號的飛機(jī)可差太多了，波音787的創(chuàng)新體現(xiàn)在其他地方，比如全電子控制、碳纖維機(jī)身等，打印行業(yè)也是如此。

　　惠普目前正在推廣的JetIntelligence智捷技術(shù)，就屬于全新智能硒鼓平臺。其中最驚艷、最重要的部分是頁寬技術(shù)，它獨(dú)立于激光與噴墨打印技術(shù)之外，打印頭橫跨整個(gè)紙張頁面，紙張一次通過即可成像，實(shí)現(xiàn)高速輸出。每個(gè)打印頭上超過4萬個(gè)發(fā)射裝置精準(zhǔn)成像，保證了頁寬技術(shù)在實(shí)現(xiàn)專業(yè)品質(zhì)彩色輸出的同時(shí)，降低打印成本。利用JetIntelligence智捷技術(shù)還可以識別耗材的真?zhèn)危@是惠普鼓勵用戶使用原廠耗材的又一有力措施，也是惠普給用戶提供更好的打印體驗(yàn)的前提。

　　此外，創(chuàng)新的第三代亮彩碳粉，使得碳粉具有更高的顆粒強(qiáng)度、更低的定影溫度，為激光打印機(jī)的工作本質(zhì)帶來變化，為用戶提供了節(jié)能環(huán)保以及更高的打印質(zhì)量。

　　愛普生在墨倉式打印機(jī)上的成功，可以說很難復(fù)制。從最初的不被看好，單槍匹馬開辟市場，到后來各品牌紛紛跟進(jìn)，最終形成了一個(gè)細(xì)分市場，足足用了三年多的時(shí)間。如今的墨倉式打印機(jī)已經(jīng)成為整個(gè)打印機(jī)市場的明星，在全球市場銷量已突破1200萬臺，以51%的市場份拿走了噴墨打印市場的半壁江山。然而這些已經(jīng)成為過去，當(dāng)諸多品牌一窩蜂的效仿之后，愛普生尋求新的突破來鞏固市場地位，于是就有了PrecisionCore打印頭，其核心部件是基于半導(dǎo)體技術(shù)微型電機(jī)的機(jī)械系統(tǒng)的制造工藝，這是一項(xiàng)非常復(fù)雜的技術(shù)，在這樣一個(gè)小部件上包含了近3200個(gè)噴嘴，可以實(shí)現(xiàn)600dpi的高清打印。

　　那么其他品牌呢?不成功便成仁。沒有核心技術(shù)，牛逼都不能好好吹，諾基亞就是活生生的例子。

　　4.體驗(yàn)創(chuàng)新

　　說到體驗(yàn)，很多人會立刻聯(lián)想到手機(jī)，似乎“體驗(yàn)”這個(gè)詞已經(jīng)成為廠商吹捧自家產(chǎn)品的專屬。然而面對打印設(shè)備，體驗(yàn)往往是最被忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。真的不重要嗎?

　　這個(gè)話題如果一年以前說，我們可能會和大家聊到節(jié)電，強(qiáng)調(diào)智能化，在這方面富士施樂和三星做的一直都不錯(cuò)，有些高端設(shè)備甚至能夠達(dá)到根據(jù)用戶的需求而為，因人而異，隨需而變的境界，但今天我們要提到的是一個(gè)新的名詞“去PC中心化”。如今打印機(jī)的工作場景已經(jīng)和過去大不一樣，以前絕大部分打印都是依靠PC來施令，所以才有了繁瑣的打印設(shè)置和驅(qū)動安裝，甚至有些單位還不怕花錢的搞了獨(dú)立的打印服務(wù)器。而隨著云概念的興起，傳統(tǒng)以PC為中心的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正逐步瓦解，多屏和多設(shè)備間的同步已成趨勢，應(yīng)用場景的變遷帶來更多的應(yīng)用技術(shù)的改變，你會發(fā)現(xiàn)手機(jī)變得重要了，對電腦的依賴沒那么大了，工作未必要在辦公室，度假說不定也要開工。

　　當(dāng)然，如果你把“去PC中心化”和無線打印之間劃上等號的話，那就錯(cuò)了，因?yàn)榻鼒鯪FC、無線打印、云打印、U盤打印，都有可能成為移動時(shí)代產(chǎn)生打印的設(shè)備入口。另外移動打印不再是一個(gè)既有的應(yīng)用程序，而是一個(gè)開放式的端口，隨著不斷的擴(kuò)展，將會擁有更豐富、更前沿的行業(yè)應(yīng)用功能，以及不可估量的商業(yè)價(jià)值。三星目前已經(jīng)在開發(fā)一個(gè)兼容并蓄的系統(tǒng)平臺，把軟件程序開發(fā)權(quán)及相應(yīng)的利益讓渡給其它合作者，打印機(jī)就成為像手機(jī)、平板電腦等智能移動終端，鏈條上每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)企業(yè)，都可以依托這個(gè)平臺，創(chuàng)造更多商機(jī)。說不準(zhǔn)很快就有可以直接插入4G卡的打印設(shè)備了。

　　5.銷售創(chuàng)新

　　從單一線下渠道，到發(fā)展電商渠道，兩條腿走路。從單一以墨養(yǎng)機(jī)，到開發(fā)大墨倉系列，在機(jī)身上賺錢。一直以來，廠商都在銷售上尋求創(chuàng)新。

　　很早以前，很多復(fù)印機(jī)廠商就已經(jīng)開展按頁付費(fèi)的業(yè)務(wù)，這種方式越來越被企業(yè)所接受，已經(jīng)成為較大規(guī)模企業(yè)辦公設(shè)備采購的首選模式。如今這種業(yè)務(wù)逐漸在輕辦公推廣。愛普生提出的OPS服務(wù)，就適合輕量型，月打印量在1000頁至5000頁之間的企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化管理，用戶的打印量、打印數(shù)據(jù)能夠得到服務(wù)商的及時(shí)讀取，還可以派駐工程師隨時(shí)隨地保障設(shè)備的正常運(yùn)營，著眼于降低整個(gè)打印周期中所有花費(fèi)，真正幫助用戶擺脫維修、維護(hù)的隱形成本，由被動“維修”升級為主動“保養(yǎng)”。這種“一站式管家”服務(wù)，讓用戶擁有安心、省錢、高效的辦公打印體驗(yàn)。

　　企業(yè)也可以根據(jù)自身預(yù)算情況選擇相應(yīng)的打印機(jī)采購方式，甚至以整機(jī)0元購的方式減輕購買打印設(shè)備的資金壓力。絕對是雙贏，對銷量的帶動也是立竿見影。

　　6.售后創(chuàng)新

　　業(yè)內(nèi)分析人士指出，相比于技術(shù)創(chuàng)新，用戶更渴望服務(wù)創(chuàng)新，落到實(shí)處投入的不僅是心血更是成本，同時(shí)也是創(chuàng)新思維與開拓力度的最好檢驗(yàn)。

　　在這方面最有超前意識的是愛普生，不斷地根據(jù)行業(yè)需求推出更適合中國用戶的解決方案，以及相應(yīng)的個(gè)性化、定制化服務(wù)。“一小時(shí)快修服務(wù)”、“心加心服務(wù)”、“以舊換新”以及“定期巡檢”和“無憂服務(wù)”等都是其他廠商不具備的創(chuàng)新，還通過“服務(wù)萬里行感恩”活動送延保、免費(fèi)上門維修保養(yǎng)，來加強(qiáng)用戶粘性。

　　佳能針對部分機(jī)型推出的“6年保修”政策，則是呈現(xiàn)給家庭用戶最完美的打印方案。6年剛好是家用打印設(shè)備換代的年限，換句話說，購買制定型號，就意味著你只管用，其他的交給廠商好了，有用得起的原裝耗材，有專業(yè)團(tuán)隊(duì)免費(fèi)維護(hù)，這才是真的省，精明賬要這樣算。祭出這一招，也是佳能對自身產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)出的極大信心。

　　最近這幾年，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的好轉(zhuǎn)，掩蓋了不少問題，廠商活的還是太舒服了，只有當(dāng)各種數(shù)據(jù)掉頭朝下的時(shí)候，才能暴露出各種危機(jī)。機(jī)會都是留給有準(zhǔn)備的人，時(shí)間真的不多了。