電子商務(wù)熱浪來襲 印刷上網(wǎng)得先看清局勢

2015年大陸電子商務(wù)很火，主要是媒體偏愛各種網(wǎng)絡(luò)時代創(chuàng)造的奇跡，大家看多了新聞頭條標(biāo)榜的網(wǎng)絡(luò)奇跡，擔(dān)心自己傳統(tǒng)行業(yè)會被網(wǎng)絡(luò)奇跡顛覆，卻無從應(yīng)對。

　　上網(wǎng)買東西已經(jīng)有淘寶、京東還有許許多多成功的例子，傳統(tǒng)行業(yè)（印刷）以生產(chǎn)制造為主，如何上網(wǎng)做生意？

　　O2O打開傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的天窗看云端，什么是O2O？

　　創(chuàng)新專家想出的所謂的“在線接單，線下生產(chǎn)（O2O － online to Offline ）模式不斷地出現(xiàn)在媒體版面上，似乎建一個接單的平臺，就可以幫助一個產(chǎn)業(yè)上網(wǎng)做生意。

　　沒有一間客房卻變成為全球最大的旅館業(yè)者－airbnb， 沒有一臺汽車卻成為世界最大的客運業(yè)者－Uber。這種利用網(wǎng)絡(luò)整合空下來的房間和車子，分享給有需要的人，稱為『共享經(jīng)濟(jì)』的服務(wù)，被媒體當(dāng)作O2O的經(jīng)典大力宣傳，于是掀起了各行各業(yè)的O2O腦力激蕩。

　　2015年已經(jīng)是O2O熱浪來襲后的第五年，根據(jù)CB Insight 顧問公司的統(tǒng)計，2014年全球投入O2O模式的資金總數(shù)高達(dá)17億美金，是2010年的30倍。2015年估計又成長了2倍不止。預(yù)估2016年國內(nèi)O2O的市場規(guī)模達(dá)約有四千多億元人民幣，年成長率32%，市場份額以餐飲、小區(qū)和叫車服務(wù)三領(lǐng)域為前列。

　　在全世界各地都有借由在線接單帶動線下服務(wù)的O2O商業(yè)模式出現(xiàn)，各行各業(yè)思考互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大部分從這個基礎(chǔ)為起點。

　　我們來看看已經(jīng)站穩(wěn)市場的幾個案例：

　　Uber幫有需要的人找有空的車子，計程收費抽傭，平均每天接單300萬筆，從媒介、接單到付款都沒有離開Uber的管理系統(tǒng)。

　　Airbnb 幫需要住宿的人找附近有空的房間，不僅提供屋主最高人民幣600萬元的財產(chǎn)保障，也為客人提供人身安全保險。

　　Instacart （美國）幫忙代購雜貨的平臺，任何有手機(jī)有駕照的人都可以成為代購員，不是賣雜貨的，沒有倉儲成本，輕資產(chǎn)。最近成為美國最被看好的O2O 。

　　臺灣最大餐廳訂位平臺，同時也銷售餐券的易訂網(wǎng)EZtable，幾年來已經(jīng)幫近900萬人找到吃飯的餐桌，甚至幫餐廳設(shè)計套餐配合營銷活動。

　　Thumbtack 服務(wù)媒介平臺最具創(chuàng)意，把人的智能、知識、經(jīng)驗或能力都換成實際的商業(yè)價值。幫助用戶找到繪畫、攝影、理療到遛狗或是聊天服務(wù)，各式各樣的專家超過700 類。和國內(nèi)的豬八戒專注于設(shè)計一項的專長不同，只要你擁有某種技能，Thumbtack就幫你推介出去，讓有需要的人得到你的服務(wù)。

　　Thumbtack幾乎把O2O的服務(wù)范圍全都覆蓋了，吸引了谷歌領(lǐng)頭的上億美元的風(fēng)投融資，把所有的O2O創(chuàng)意都搜刮囊中。

　　當(dāng)然也不乏失敗的例子：

　　001超市代購小區(qū)，本來鎖定為高齡使用者提供服務(wù)，沒想到老人不熟悉網(wǎng)絡(luò)，又自己興建倉庫和物流，違背輕資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)時代的價值。

　　Homejob家政服務(wù)平臺，參與的清潔人員質(zhì)量不齊，沒有提供針對供給和需求方的保障，卻抽成25%，導(dǎo)致太多的客訴和糾紛，一下就經(jīng)營不下去了。

　　不要以為上市就是經(jīng)營企業(yè)的目標(biāo)，美國在線家政服務(wù)平臺Care.com雖然已經(jīng)公開上市，但是這兩年來，股價從最高二十四美元跌到二零一五年十二月時的七美元，市值從十億美元縮水八成。Care.com成立八年，始終無法達(dá)到美國家政市場的10%，投資人失去了興趣，獲利速度過慢，眼看就要不行了。

　　《2015年天窗已經(jīng)關(guān)閉》

　　寫個APP做個平臺原來供過于求的傳統(tǒng)生意強(qiáng)過來，看起來也太簡單了。

　　2015年馬云在一場公開活動上如此評價中國的O2O熱潮，『O2O是偽命題！坦克裝上翅膀未必就是飛機(jī)』。許多著名的風(fēng)投已經(jīng)有一年的時間沒投資O2O的項目了，風(fēng)投是潮流的風(fēng)向標(biāo)，印刷同行思考網(wǎng)絡(luò)未來不能不參考他們指標(biāo)。

　　《印刷上網(wǎng)有現(xiàn)實的障礙》

　　印前一定得處理大量數(shù)據(jù)，印刷算是最依賴計算機(jī)的傳統(tǒng)行業(yè)，O2O不正是印刷業(yè)需要的網(wǎng)絡(luò)生意新模式嗎？

　　2015網(wǎng)絡(luò)電商流行， 大陸至少有超過200家印刷電商浮出臺面，大部分是商業(yè)印刷和個性化印刷，其中只有一家是針對包裝盒小印量訂單的電商（e盒印）。

　　從印刷門戶網(wǎng)頁的設(shè)計看來，他們提供了幾乎和亞馬遜購物網(wǎng)站一樣的功能，從購物車、報價、收款到接單都很方便，如此的設(shè)計似乎把轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)印刷想象成上網(wǎng)去接單。

　　建設(shè)一個印刷門戶網(wǎng)站需要投資不少銀子和時間，才能開始試營運，不但要把網(wǎng)絡(luò)生意的配套（資金流、數(shù)據(jù)流）搞定，還要把商品展示、報價、接單這些做生意的門面做得漂亮好用，后臺還要有系統(tǒng)來管理客戶關(guān)系，也就是把客戶數(shù)據(jù)、貨款訂單和文件一起管理，至少得記錄每一位客戶到網(wǎng)頁的行為，才能像實體商店一樣，和走進(jìn)來的客戶互動，關(guān)心客戶的注意力，及時拿出絕招影響客戶下單的決定。

　　一位投資網(wǎng)絡(luò)印刷的董事長，他說：建設(shè)平臺就花了500萬元，估計年營業(yè)額得達(dá)到一年1億才能打平。網(wǎng)站建好了，在印刷朋友圈內(nèi)還是很少看到他們的信息，顯然還有許多細(xì)節(jié)要改善，如果你今天去拜訪這個網(wǎng)站，會發(fā)現(xiàn)許多功能還無法動作，有些商品列出成交數(shù)據(jù)還很小或根本沒有交易記錄。眼看著18個月過去了。

　　所謂的印刷電商多是類似的思路，先建一個功能齊全的購物平臺，因為印刷生意，所以就把設(shè)計功能（相本書編輯器，包裝盒型編輯器．．．）架上去，再找一堆人建立漂亮的模版，輕輕松松就花掉了數(shù)千萬元。

　　網(wǎng)海茫茫，讓所有需要印刷的客人都知道你的印刷電商服務(wù)的優(yōu)勢，還要幾個幾百萬？

　　我們聽說大陸的叫車APP - 滴滴和快滴補(bǔ)貼了多少億人民幣，才有吸引了足夠的出租車司機(jī)愿意用他們的APP？大部分的網(wǎng)絡(luò)生意創(chuàng)業(yè)之初免費、補(bǔ)貼，就怕消費者不知道自己的服務(wù)，只好燒錢去迎接美好的未來。

　　印刷電商可以采用免費或補(bǔ)貼的營銷手段嗎？難度太大了吧！

　　整理一下網(wǎng)絡(luò)印刷生意的特色：

　　1.印刷大一點的訂單，一定有幾家印刷同行照顧著，網(wǎng)絡(luò)生意一定看不到特定的點，所以網(wǎng)絡(luò)上都是碎片訂單，金額不大，何時再來也不可預(yù)期。

　　2.碎片訂單的客戶無法用營銷活動去擴(kuò)大，“地推”（業(yè)務(wù)員去跑生意）也不實際，范圍太大不知道客戶在那里。

　　網(wǎng)推（網(wǎng)絡(luò)廣告）平均成本太貴，不論是買關(guān)鍵詞或排名，只要有人點擊就要花錢，許多網(wǎng)站分析網(wǎng)絡(luò)廣告 反而讓競爭對手消耗你的競爭力。（點擊你一下，你的成本就增加，競爭對手不認(rèn)真點擊實在說不過去）

　　3.網(wǎng)絡(luò)客戶一樣貨比三家不吃虧，網(wǎng)絡(luò)詢價連體力都不用浪費。

　　一般網(wǎng)站采用自動報價系統(tǒng)，根本接不到單。

　　現(xiàn)實如此，有個朋友在網(wǎng)上接單做印刷，發(fā)現(xiàn)一報價，生意就沒了。于是有人詢價，先不報價，等半小時打電話去問

　?。銌柫藥准覂r格？最低的價格多少？[假設(shè)100] 我95幫你印，可以嗎？）

　　大部分的印刷電商花了大把銀子建設(shè)網(wǎng)絡(luò)門戶，卻忽視了網(wǎng)絡(luò)印刷生意的本質(zhì)。當(dāng)投資了大錢建立網(wǎng)絡(luò)平臺以后，才發(fā)現(xiàn)沒足夠的銀子營銷，未來在哪里？

　　網(wǎng)絡(luò)印刷和網(wǎng)絡(luò)購物生意邏輯大不相同，錯誤的思路不可能有對的結(jié)果。除非資本雄厚錢夠多，足夠不斷嘗試錯誤，修正方向直到找到網(wǎng)絡(luò)印刷生意的航道。

　　這么說，未來沒有印刷電商嗎？

　　應(yīng)該說沒有O2O模式的印刷電商，最近，大陸大部分的印刷電商開始找數(shù)碼快印店合作，把在線接單改成線下管道，就可以想象上述論點的邏輯。

　　《未來沒有一家印刷廠不是網(wǎng)絡(luò)印刷公司》

　　移動網(wǎng)絡(luò)如此方便，印刷服務(wù)早晚得因應(yīng)網(wǎng)絡(luò)而改變。

　　印刷服務(wù)開始于一張訂單和一個檔案，今天這兩樣?xùn)|西早已經(jīng)利用網(wǎng)絡(luò)傳過來，傳過去了。

　　如果，計算機(jī)看得懂訂單的內(nèi)容，自動把檔交給適當(dāng)?shù)挠∏白詣幽K，落大版、色彩管理、RIP、打樣、制版．．．，這流程本來都是計算機(jī)做的活，計算機(jī)越來越聰明，能看懂訂單，印前也可以交給計算機(jī)，最后再去印刷和后道工序。

　　如果，一家印刷廠可以把特定的服務(wù)，利用計算機(jī)做到極致，競爭力一定最好，網(wǎng)絡(luò)方便，訂單和文件可以從遠(yuǎn)地而來，大部分都是計算機(jī)干的活，訂單增加，人手不增加，服務(wù)的范圍一定可以比今天要寬得多。

　　就像今天的名片和彩色單頁的活，大部分的印刷廠都交給合版印刷廠去做一樣，未來許許多多的特色服務(wù)，如畫冊、標(biāo)簽、桌歷．．．.。任何被更有效率的系統(tǒng)處理掉的產(chǎn)品，都會集中到最優(yōu)效益的服務(wù)點去。

　　未來你去Thumbtack這一類的網(wǎng)站登錄“印刷”專長，說不定就會有人找你幫忙解決印刷的煩惱，你幫客戶去找有效率的特色印刷服務(wù)，效率高，就得善用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。

　　我們好像預(yù)見了未來印刷生意的情境。

　　要么，就把自己的印刷廠自動化系統(tǒng)建立好，刻意發(fā)展出自己特色產(chǎn)品的印刷服務(wù)，準(zhǔn)備幫同行提供最有效益的服務(wù)你就是未來的網(wǎng)絡(luò)印刷廠。

　　或者，照顧好今天的印刷客人，幫他們把印刷的煩惱都解決了。未來你沒有印刷機(jī)，也很容易在云端找到有效益的印刷服務(wù)。

　　《正確的局勢判斷》

　　以前，臺灣印刷同行罵合版低價搶單，最后還是得找合版幫忙印名片；最近各行各業(yè)許多人罵馬云，認(rèn)為電子商務(wù)拖垮了大陸經(jīng)濟(jì)，讓大家的生意越來越難過做。

　　阿里巴巴1999年成立，淘寶2003 年開始營業(yè)，到2015年雙十一淘寶一天就做了900多億，大家生意不好做，想要找馬云出氣，無可厚非，但是大家沒注意到電子商務(wù)全年的營業(yè)額只占大陸總體商業(yè)的5%。

　　整體商業(yè)運作的主流還是傳統(tǒng)的生意，仔細(xì)想想我們自己家庭的支出，食衣住行主要的花費有多少比例，改變了生意模式？

　　趨勢大師彼得德魯克說：趨勢不會因為新聞標(biāo)題而改變，指的就是新聞標(biāo)題喜歡報導(dǎo)“特例”，不會去報導(dǎo)“一般”，一般占大多數(shù)才是趨勢的成因。

　　影響各行各業(yè)變化最大的因素是網(wǎng)絡(luò)，影響印刷變化的因素也一樣，同行急于轉(zhuǎn)型尋找對策，卻一股腦子把資源投資自以為是的印刷電商，萬一局勢判斷錯了，還有轉(zhuǎn)彎回頭的機(jī)會嗎？

　　想想數(shù)字印刷在推廣超過十年，2015年數(shù)字印刷總產(chǎn)值還不到大陸整體印刷業(yè)的10%。傳統(tǒng)印刷一直是主流，而且是不可撼動的主流。

　　萬一，網(wǎng)絡(luò)影響印刷生意總產(chǎn)值的比例有限，或是改變的根本就不是（下單的方式），那么印刷電商把昂貴的資源投入印刷門戶的建設(shè)上，會不會過度反應(yīng)？

　　印刷業(yè)應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)印刷的未來，當(dāng)然需要創(chuàng)新，先把自己的效益利用計算機(jī)智能來改善，建立自己的特色服務(wù)的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)自然會把生意帶到你的網(wǎng)絡(luò)地址。