遼寧省消協提示：網購品拆包時應做到包裝可還原

 

　　3月16日，省消協發布網購消費提示，提醒廣大消費者，在產品不存在質量瑕疵的情況下，網絡購物拆開包裝時，應盡量做到包裝可還原，以免退貨時產生糾紛。如果包裝出現損壞，商家收取包裝損失費過高，消費者可以向商家索要包裝發票的方式與商家議價。

 

　　省消協秘書長唐少博說，在網購中有過這樣的事例，尤其是手機類電子商品，一旦包裝被破壞，商家面對退回的裸機，只能降價處理，因為產品是批量批次生產的，廠家也沒有多余的包裝再與退回來的產品相配，這就容易發生消費糾紛。

 

　　去年，網絡購物投訴在全省12315投訴舉報中心和消協組織受理投訴熱點中排在第五位，呈高發態勢。電商平臺被投訴的問題主要是售后服務和虛假宣傳，如賣家不發貨，商品貨不對板，出現質量問題退換貨難；實物與宣傳不符，誤導消費者，不法分子利用第三方交易平臺發布虛假的商品信息。

 

　　省消協提醒，如果收到的貨物與宣傳不符，應先將店家網頁截圖，并將貨物拍照保留證據，然后與店家及時聯系，如果聯系不上經營者或者出現推脫等情況，消費者可以向網絡平臺進行申訴，如天貓、淘寶等客服處；消費者也要誠信消費，網購前要仔細查看商品信息，確認需要后再購買，否則退貨時不僅自己需要承擔運費，還會給商家帶來不必要的損失；如果消費者遇到消費糾紛無法和解，還可以向網絡平臺所在地工商機關或者消費者協會進行投訴。

 

　　七類網購商品不適用七日無理由退貨

 

　　今年3月15日起《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》實施，明確了七類商品不適用七日無理由退貨規定：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

 

　　消費者在網購時一定要理性、謹慎，避免出現退換貨現象，以引發不必要的消費糾紛。

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